Contenu
Une entrée centrée sur l’organisation et les compétences collectives.
L’organisation du travail et des services
La qualité de la production d’un service dépend de plusieurs types de facteurs :
une définition claire des finalités et objectifs poursuivis, ainsi que des résultats à atteindre par ces services ; une organisation du travail et du management adaptée à l’atteinte des buts à attendre, et favorisant l’exercice de la compétence collective, et notamment la synergie des compétences individuelles ; une utilisation pertinente d’outils de management et de (...)
- Définir des orientations, des objectifs et des résultats collectifs
- Définir des activités collectives et une typologie d’emplois
- Identifier les compétences collectives requises
- Choisir des structures et une organisation du travail adaptées
- Choisir des leviers de développement des compétences
- La prise de décision
- Le contrôle
- La coopération au travail
- Conduire et accompagner les changements
La professionnalisation collective
La professionnalisation constitue l’un des différents leviers de la construction des compétences, au même titre que l’organisation du travail, le recrutement et la gestion des carrières.
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OMM